Contato do Olho na Vera
Escreva para contato@vera.br.com. Não somos suporte da Vera Bet: para problemas de conta, fale com a operadora; para o saldo depois de 5/10, o caminho é o banco.
Publicado em · atualizado em
O que respondemos
- Correções de fatos, datas ou números publicados no site;
- Dúvidas sobre como apuramos uma informação;
- Pedidos de direito de imagem, remoção de dados ou outras questões de privacidade — ver também política de privacidade.
O que não respondemos
Não somos canal de suporte da Vera Bet nem temos acesso a contas, saldos ou histórico de apostas de ninguém. Para cada situação, o caminho é outro:
| Situação | Para onde ir |
|---|---|
| Problema para sacar, bloqueio ou dúvida sobre a conta | Canais de atendimento da própria Vera Bet: chat «Suporte ao Vivo», SAC 0800 000 4549 e suporte@vera.bet.br; se não resolver, a Ouvidoria em vera.bet.br/ouvidoria, que promete responder em até 10 dias. |
| Saldo que deveria ter sido devolvido após 5/10 | O banco que recebeu a informação da operadora: o repasse ocorre entre 9 e 14/10; depois disso, valores não devolvidos vão para uma conta na Caixa. |
| Jogo responsável, limites e autoexclusão | A própria Vera Bet, pelo painel da conta, ou a autoexclusão centralizada da SPA, em gov.br/fazenda — ver Jogo responsável. |
Cronograma completo de saque e devolução: prazos da MP 1.394.
Perguntas frequentes sobre contato
Vocês conseguem sacar meu saldo ou desbloquear minha conta?+
Não. Não temos acesso a contas da Vera Bet; esse pedido precisa ir para a própria operadora ou, se não resolver, para a Ouvidoria.
Encontrei um erro numa página do site. Como aviso?+
Escreva para contato@vera.br.com com o link da página e o que está errado — ver também Como avaliamos.
Meu banco ainda não devolveu o saldo. O que eu faço?+
O prazo de devolução pelos bancos é 9 a 14/10. O que o banco não conseguir devolver vai para uma conta na Caixa Econômica Federal, sob supervisão do Ministério da Fazenda (MP 1.394, art. 9º, § 3º).
Vocês são a Vera Bet ou representam a operadora?+
Não. O Olho na Vera é um guia independente; não temos vínculo com a Ana Gaming Brasil S/A.